销售人员应通过实地回访、电话回访、外围调查等多种形式对客户进行回访，回访频率

1、对调查过程（）的监控一般利用现场监督、审查问卷、电话回访或实地复访等手段来判

对调查过程（）的监控一般利用现场监督、审查问卷、电话回访或实地复访等手段来判断。A真实性B完整性C准确性D及时性

2、营业网点受理集体代领个人卡业务后，要在发卡（）日内通过电话与持卡人回访，回访

营业网点受理集体代领个人卡业务后，要在发卡（）日内通过电话与持卡人回访，回访率不低于（）。A15；10%B15；20%C20；15%D15；15%

3、根据《华夏银行反洗钱工作保密管理办法》规定，各单位应对通过实地查访、回访客户

根据《华夏银行反洗钱工作保密管理办法》规定，各单位应对通过实地查访、回访客户等各种措施获知的客户财务状况、经营状况、投资目的、投资偏好、风险承受水平等客户信息保密。...

4、对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具

对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具（），安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过（）寄送至客户，客户服务专员不得为销售人...

5、信函回访和上门回访可以由销售人员单独完成。

信函回访和上门回访可以由销售人员单独完成。A正确B错误

6、呼出业务主要包括电话销售、市场调查回访、电话调查、数据库管理、用户关系维护、

呼出业务主要包括电话销售、市场调查回访、电话调查、数据库管理、用户关系维护、电话预约、催缴服务和服务升级管理八种类型。A正确B错误