客房服务员在走廊或过道上迎面遇到宾客时，要主动站到一旁，为宾客让道。

1、客房服务员在工作间、客房或走廊时，应做到（）、说话轻和动作轻。

客房服务员在工作间、客房或走廊时，应做到（）、说话轻和动作轻。

2、在客房内，（）是饭店与宾客沟通，传递服务理念，推销服务产品的重要手段。

在客房内，（）是饭店与宾客沟通，传递服务理念，推销服务产品的重要手段。

3、宾客向客房服务员借缝纫线（用于缝衣服或纽扣）……服务员应如何应对？

宾客向客房服务员借缝纫线（用于缝衣服或纽扣）……服务员应如何应对？

4、客房服务员在走廊或过道上迎面遇到宾客时，要（）。

客房服务员在走廊或过道上迎面遇到宾客时，要（）。

5、客房服务员在接待残障宾客时需善于察言观色，提前（）残障宾客的服务要求。

客房服务员在接待残障宾客时需善于察言观色，提前（）残障宾客的服务要求。A了解B完成C掌握D判断

6、重要接待任务的特点是宾客的身体高或特殊，服务质量要求高，（），客房服务员所担

重要接待任务的特点是宾客的身体高或特殊，服务质量要求高，（），客房服务员所担负的责任大。AA、宾客知名度高BB、所住房间价格贵CC、接待标准高DD、任务保密性强