在与外向型客户进行沟通时，应做到：态度热情、多倾听，与对方建立非正式关系，切

1、在与客户进行沟通时，哪些语言或行为是错误的（）

在与客户进行沟通时，哪些语言或行为是错误的（）A当客户填错业务表格时，直接说说：你把表格填错了。B当一位气急败坏的客户带着问题找到你时，要让他不受打断的倾诉，切勿胡乱...

2、话务员利用电话和客户进行沟通时，应做到（）。

话务员利用电话和客户进行沟通时，应做到（）。A表现服务意愿B体谅对方的情绪C承担解决问题的责任D纠正客户不正确的说法

3、展览会组织者在与客户进行网上沟通时，应该把（）作为最重要的沟通工具。

展览会组织者在与客户进行网上沟通时，应该把（）作为最重要的沟通工具。AA．官方网站BB．电子广告CC．电子邮箱DD．展览会主办人博客

4、个人业务顾问在与客户的一切沟通交流中必须做到以下要求（）。

个人业务顾问在与客户的一切沟通交流中必须做到以下要求（）。A开始销售谈话时要向客户打招呼B评价客户的需求，然后推荐适当的产品，以加深与客户的关系C走访客户D礼貌地与客户道别

5、房地产经纪人在与客户沟通时为了提高倾听效果应当集中注意力做到（）。

房地产经纪人在与客户沟通时为了提高倾听效果应当集中注意力做到（）。AA.尽量忽略不舒适的环境BB.投入一定精力努力去听而不是表面的热情CC.不要害怕困难的解释，努力倾听委托人...

6、在与客户沟通过程中，聆听到重要信息时，应（）

在与客户沟通过程中，聆听到重要信息时，应（）AA．及时认真地做好笔记BB．立刻打电话核实信息的准确性CC．随即要求客户提供相关文字资料DD．提前结束会谈