客户服务成本包括现有客户产生的销售损失和潜在客户带来的销售损失。

1、系统可在客户维修和销售出库后，修正维修中用料的成本价格、领料价格，以及销售出

系统可在客户维修和销售出库后，修正维修中用料的成本价格、领料价格，以及销售出库时的配件成本价和销售价，整体调整维修以及销售时的成本及毛利。（）A正确B错误

2、客户使用139邮箱业务产生的（）、（）和（）均按现有套餐标准资费收取。

客户使用139邮箱业务产生的（）、（）和（）均按现有套餐标准资费收取。

3、客户关系管理的前提是使企业从以一定的成本取得新客户转变为想方设法留住现有客户

客户关系管理的前提是使企业从以一定的成本取得新客户转变为想方设法留住现有客户。A正确B错误

4、销售人员应随时关注客户通过体语发出的消极信息，谨慎和分歧的表现有（）

销售人员应随时关注客户通过体语发出的消极信息，谨慎和分歧的表现有（）A缺乏目光接触B迷惑的面部表情C双臂交叉D身体前倾

5、高端客户包括现有高端客户和潜在高端客户。

高端客户包括现有高端客户和潜在高端客户。A正确B错误

6、客户经理在使用销售话术时，不得出现使客户容易产生歧义的言语。

客户经理在使用销售话术时，不得出现使客户容易产生歧义的言语。A正确B错误