质量管理体系包括（）、（）和（）三个层次，其中（）是纲领性文件。

1、培训质量管理体系的构成要素包括三个方面：管理与控制基础，控制程序与（）

培训质量管理体系的构成要素包括三个方面：管理与控制基础，控制程序与（）AA、质量方针BB、抽样调查CC、作业规范DD、业务评价

2、旅行社质量管理的全面性，主要体现在全面质量管理、全过程管理和（）三个方面。

旅行社质量管理的全面性，主要体现在全面质量管理、全过程管理和（）三个方面。A全员质量管理B接待质量管理C售后服务管理D供应商管理

3、质量管理的发展经过三个阶段，其中不包括（）。

质量管理的发展经过三个阶段，其中不包括（）。AA、质量预防阶段BB、统计质量控制阶段CC、全面质量管理阶段DD、质量检查阶段

4、质量管理工作循环包括：计划、执行、检查和总结三个阶段。（）

质量管理工作循环包括：计划、执行、检查和总结三个阶段。（）A正确B错误

5、道路运输质量包括三个方面：运输产品质量、（）和运输服务质量。

道路运输质量包括三个方面：运输产品质量、（）和运输服务质量。A货损货差赔偿率B运输工作质量C用户投诉处理率

6、添加剂预混料的质量控制与管理，包括（）、（）和（）三个部分。

添加剂预混料的质量控制与管理，包括（）、（）和（）三个部分。