培育忠诚客户，要求加油站树立“客户的抱怨是加油站（）的机会”的观念。

1、培育忠诚客户的策略不包括（）。

培育忠诚客户的策略不包括（）。A提供个性化服务B超越客户期望C细分客户市场D积极解决客户投诉

2、向加油站投诉，表达其不满意的客户往往是对加油站忠诚度很低的客户。

向加油站投诉，表达其不满意的客户往往是对加油站忠诚度很低的客户。A正确B错误

3、客户满意与客户忠诚是加油站的必然选择，使客户真正满意的目标是低廉的价格和优质

客户满意与客户忠诚是加油站的必然选择，使客户真正满意的目标是低廉的价格和优质的服务。A正确B错误

4、超值忠诚类型的顾客是加油站最有价值的客户，加油站应该做好对该类客户的服务和激

超值忠诚类型的顾客是加油站最有价值的客户，加油站应该做好对该类客户的服务和激励。A正确B错误

5、那些对加油站不满意的客户，不可能被培育成加油站的忠诚客户。

那些对加油站不满意的客户，不可能被培育成加油站的忠诚客户。A正确B错误

6、培育忠诚客户的有效方法是（）。

培育忠诚客户的有效方法是（）。A优质的客户服务B综合营销C感动客户D交叉营销