客户的（）是企业在提供客户产品或服务并获取利润的同时，通过联合销售、提供市场

1、（）是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。

（）是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。A交易后要素B交易中要素C交易前要素D交易要素

2、（）是企业在提供客户产品或服务并获取利润的同时，通过联合销售、提供市场准入和

（）是企业在提供客户产品或服务并获取利润的同时，通过联合销售、提供市场准入和转卖等方式与其他组织合作所获取的直接或间接收益。A 经济收益B 溢价收入C 客户...

3、客户满意度是客户对企业提供的产品或服务的间接性综合评价，是对客户关怀的认可。

客户满意度是客户对企业提供的产品或服务的间接性综合评价，是对客户关怀的认可。A正确B错误

4、随着企业提供产品或服务的变化，客户的忠诚度不会随之发生变化。（）

随着企业提供产品或服务的变化，客户的忠诚度不会随之发生变化。（）A正确B错误

5、企业如果能够为客户提供（）的产品或服务，便能有效抵制竞争对手对客户的诱惑，增

企业如果能够为客户提供（）的产品或服务，便能有效抵制竞争对手对客户的诱惑，增加客户对企业的依赖性，从而达到增进客户忠诚的目的。A独特B个性化C量身定制D不可替代

6、客户服务的交易后要素是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。这类要

客户服务的交易后要素是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。这类要素曾经是客户服务要素中最受重视的部分。A正确B错误