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问题

根据顾客让渡价值的概念,顾客购买和消费服务时,货币价格并不是他们付出的唯一成


根据顾客让渡价值的概念,顾客购买和消费服务时,货币价格并不是他们付出的唯一成本,顾客还要考虑()

  • A时间成本
  • B搜寻成本
  • C便利成本
  • D精神成本
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参考解析:
分类:客户服务管理题库,管理学题库
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1、顾客让渡价值是指企业转移的顾客感受到的实际价值,它一般表现为顾客购买总价值与

顾客让渡价值是指企业转移的顾客感受到的实际价值,它一般表现为顾客购买总价值与顾客购买货币成本之间的差额。A正确B错误

2、顾客让渡价值可以用下面的公式表述:顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本。

顾客让渡价值可以用下面的公式表述:顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本。A正确B错误

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顾客让渡价值等于顾客总价值减去()A产品价值B人员价值C顾客总成本D货币价值

4、消费者在选择卖主时,真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是()的差额。

消费者在选择卖主时,真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是()的差额。A顾客总价值和顾客总成本B顾客潜在价值和顾客总成本C顾客潜在价值和顾客总成本D顾客总价值和服务总成本

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可感知顾客让渡价值>期望价值,则顾客满意程度是()。A很满意B基本满意C不满意D很不满意

6、顾客让渡价值一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。

顾客让渡价值一般表现为顾客购买总价值与顾客购买总成本之间的差额。A正确B错误