话务质量管理的内容是：通过质量控制，监督检查话务工作的（）、设备运行质量和服

1、话务质量管理的目的是通过贯彻业务规程和维护指标体系，使服务工作制度化、规范化

话务质量管理的目的是通过贯彻业务规程和维护指标体系，使服务工作制度化、规范化和科学化。A正确B错误

2、话务员各项技术指标完成情况是质量监督检查考核评定的内容。

话务员各项技术指标完成情况是质量监督检查考核评定的内容。A正确B错误

3、电话总机接转员每天的话务量不同，采用“平均差错数”评定工作质量，则适用的控制

电话总机接转员每天的话务量不同，采用“平均差错数”评定工作质量，则适用的控制图为( )。Ap图Bnp图Cu图Dc图

4、话务质量管理是对（）情况做到检查、分析，推动话务管理工作的进行。

话务质量管理是对（）情况做到检查、分析，推动话务管理工作的进行。AA、走访情况BB、质检情况CC、服务质量DD、运行情况

5、什么是工程质量控制？简述工程质量控制的内容。

什么是工程质量控制？简述工程质量控制的内容。

6、话务质量分析和评定是发现质量问题和（）的关键。

话务质量分析和评定是发现质量问题和（）的关键。AA、转变观念BB、加强管理CC、提高质量DD、树立形象