收银员处理客户抱怨的办法应该是：（）

1、处理客户抱怨，当面对主导型客户时，正确的做法是（）

处理客户抱怨，当面对主导型客户时，正确的做法是（）AA、抓住问题不跑题BB、使对方无法掌控局势CC、加入个人色彩DD、替对方做决定

2、客户抱怨故障处理时限长时，以下对客户的正确回复是？（）

客户抱怨故障处理时限长时，以下对客户的正确回复是？（）A非常抱歉，给您们的工作带来了不便，我们会在××时完成，请您谅解。B对不起，由于故障原因比较复杂，需要...

3、受理外币卡消费，打印完签购单后，收银员发现交易金额输入错误，最佳的处理办法是

受理外币卡消费，打印完签购单后，收银员发现交易金额输入错误，最佳的处理办法是（）AA、用联机退货交易退还该金额，再重新做正确金额的消费交易BB、用消费撤销交易撤销该交易...

4、销售员对待客户的抱怨，不应该采取的方式方法是（）

销售员对待客户的抱怨，不应该采取的方式方法是（）A感谢客户的抱怨B粗暴地对待客户的抱怨C尽量让客户畅所欲言D收集有关资料，找出事实真相

5、在处理客户抱怨时，我们不正确的角色是（）

在处理客户抱怨时，我们不正确的角色是（）AA、心理医生BB、清道夫CC、受气筒DD、教育家

6、客服人员在处理客户抱怨时常见的错误行为是（）。

客服人员在处理客户抱怨时常见的错误行为是（）。AA、责备和批评同事BB、教育、批评客户CC、表示客户不重要DD、怀疑客户的诚实