观众进场时，检票我们需要对客人说：时间等，防止错检、漏检等现象的发生；（）携

1、客人对我们提出批评意见时怎么办？

客人对我们提出批评意见时怎么办？

2、“前读后看”的意思是说讲话时“前半句看观众，后半句看文字”。

“前读后看”的意思是说讲话时“前半句看观众，后半句看文字”。A正确B错误

3、在为客人提供问询服务时，我们需要注意哪几点？

在为客人提供问询服务时，我们需要注意哪几点？

4、在客房楼层见到外国客人要让路时，我们可以说（）。

在客房楼层见到外国客人要让路时，我们可以说（）。AAfte rme，pleaseBAfter you，pleaseCFollow you，pleaseDFollow me，please.

5、做投诉记录时，需要记录好（），以示对客人投诉的重视（）。

做投诉记录时，需要记录好（），以示对客人投诉的重视（）。A投诉内容B客人姓名C房号D投诉时间

6、为什么说与凡夫愚者交往时，对他们没有利益，对我们也没有利益？

为什么说与凡夫愚者交往时，对他们没有利益，对我们也没有利益？