广义的危机管理是指公关人员依据（）计划，对可能发生或已经发生的危机进行预测、

1、危机管理的重点理应从以处理为主转向以预防为主，开展危机公关事前管理，防患于未

危机管理的重点理应从以处理为主转向以预防为主，开展危机公关事前管理，防患于未然。其内容不包括（）。A灵敏的预警系统B完善企业的管理系统C模拟准备D处理流程完善

2、以企业因职工离职、管理混乱、人员怠工等蒙受的经济损失作为人力资源的计量依据计

以企业因职工离职、管理混乱、人员怠工等蒙受的经济损失作为人力资源的计量依据计算人力资源成本的方法是（）A历史成本法B重置成本法C机会成本法D作业成本法

3、危机管理与危机公关是一回事。

危机管理与危机公关是一回事。A正确B错误

4、在银行危机管理中，银行应尽量选择职位较低的员工作为危机公关的发言人。

在银行危机管理中，银行应尽量选择职位较低的员工作为危机公关的发言人。A正确B错误

5、危机公关“五不”沟通准则中的“不拍胸脯”是指（）

危机公关“五不”沟通准则中的“不拍胸脯”是指（）A不得意忘形B不说大话C不说谎话D不要发怒

6、在银行危机管理中，危机公关的发言人应具备以下哪些个人素质？（）

在银行危机管理中，危机公关的发言人应具备以下哪些个人素质？（）A过硬的政治素养B丰富的行业知识C清晰的逻辑思维D出众的表达能力E公众亲和力