按照网点功能、业务规模、客户资源、服务能力等方面的不同，将全行个人金融营业网

1、集中处理的营业网点必须按照要求，负责受理和审核客户提交的业务凭证、介质和有关

集中处理的营业网点必须按照要求，负责受理和审核客户提交的业务凭证、介质和有关单据，确保业务的（）。AA.合理性BB.真实性CC.合规性DD.有效性

2、对于客户在网点办理涉及收费的业务，除了按照省行统一要求在网点公示收费事项外，

对于客户在网点办理涉及收费的业务，除了按照省行统一要求在网点公示收费事项外，必须在办理业务前事先告知，在收费前提醒客户，征得客户同意后方可办理.A正确B错误

3、营业网点的职责按照“标准、规范、合规、完整”的业务要求，负责受理和审核客户提

营业网点的职责按照“标准、规范、合规、完整”的业务要求，负责受理和审核客户提交的业务凭证、介质和有关单据，确保业务的真实性、合规性和有效性。其中“规范”是指（）.A指...

4、客户经理在网点外销售保险产品时，投保业务一般按照（）完成。

客户经理在网点外销售保险产品时，投保业务一般按照（）完成。A使用保险公司提供的投保工具B出手工单C告知客户去保险公司办理D通过移动终端银保通非实时模式完成

5、电力客户服务中心办理业务，要求使用普通话服务，严格按照服（）应答，语音甜美，

电力客户服务中心办理业务，要求使用普通话服务，严格按照服（）应答，语音甜美，语调柔和，亲切自然。

6、集中处理的营业网点必须按照（）的业务要求，负责受理和审核客户提交的业务凭证、

集中处理的营业网点必须按照（）的业务要求，负责受理和审核客户提交的业务凭证、介质和有关单据，确保业务的真实性、合规性和有效性。AA.标准BB.规范CC.合规DD.完整