处理客户投诉时，要严格按照投（申）诉受理、派单、（）核查处理、工单跟踪及回访

1、处理客户投诉时，如果超出处理权限，应按照投诉处理流程（），并随时跟进，直至（

处理客户投诉时，如果超出处理权限，应按照投诉处理流程（），并随时跟进，直至（）。

2、商业银行应当建立健全客户投诉处理机制, 制定投诉处理工作流程,()汇总分析投

商业银行应当建立健全客户投诉处理机制, 制定投诉处理工作流程,()汇总分析投诉反映事项, 查找问题, 有效改进服务和管理。A不定期B不得C定期D无需

3、“12315”系统中主要有哪些模块？（12315申（投）诉、举报受理岗位）

“12315”系统中主要有哪些模块？（12315申（投）诉、举报受理岗位）

4、12315“五进”是什么？（12315申（投）诉、举报受理岗位）

12315“五进”是什么？（12315申（投）诉、举报受理岗位）

5、（）每月要对客户投诉情况进行统计，按照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的

（）每月要对客户投诉情况进行统计，按照处理情况统计不同处理部门归属类型投诉的总量、工单总量、超时情况等，并对辖内投诉情况进行分析通报。AA.95580客户中心BB.电子银行部CC...

6、各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作，严禁推诿扯皮；

各渠道投（申）诉受理人均有责任负责落实相关投（申）诉处理工作，严禁推诿扯皮；投（申）诉处理人负责解决诉求并向客户反馈处理结果，对不能即时解决的问题要形成（），并跟踪...