质量分析是对汽车维修服务实现全过程，即业务接待—（）—维修—质量检验—交付的

1、设备工程监理服务的实现过程也是设备工程监理服务质量的形成过程，它由（）构成，

设备工程监理服务的实现过程也是设备工程监理服务质量的形成过程，它由（）构成，因此组织应对这几个方面进行测量。A过程质量B服务质量C能力质量D结果质量E监理质量

2、质量分析是对汽车维修质量的过程分析，包括故障诊断、维修过程、质量检验的分析。

质量分析是对汽车维修质量的过程分析，包括故障诊断、维修过程、质量检验的分析。A正确B错误

3、营销效益分析实质上是通过市场营销控制来实现营销目标的过程，其主要（）是对市场

营销效益分析实质上是通过市场营销控制来实现营销目标的过程，其主要（）是对市场营销的战略性、计划性、盈利能力和效率管理效益进行综合分析与控制，并针对出现的问题及时加以...

4、出租汽车驾驶员在运营过程中无正当理由擅自中断服务的，出租汽车驾驶员服务质量信

出租汽车驾驶员在运营过程中无正当理由擅自中断服务的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。A扣10分B扣5分C扣3分D扣1分

5、服务质量的（）化，是对饭店服务工作制定和实施明确服务标准的过程。

服务质量的（）化，是对饭店服务工作制定和实施明确服务标准的过程。AA、标准BB、定量CC、规范DD、现代

6、服务质量控制规范是对服务（产品）和服务提供（过程）特性进行评价和控制的程序与

服务质量控制规范是对服务（产品）和服务提供（过程）特性进行评价和控制的程序与方法的设计文件。应包括（）。A对服务规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法B对服务提...