简述影响加油站服务过程中顾客感知服务质量差距产生的原因。

1、在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知

在（）过程中，服务者的一举一动都被顾客视为一种组织行为，顾客对服务的真实感知是通过服务过程中每一个真实的瞬间完成的。AA、服务接触BB、顾客接触CC、顾客服务DD、接触服务

2、有形部分提供了有关服务质量本身的线索，同时也直接影响到顾客对服务质量的感知。

有形部分提供了有关服务质量本身的线索，同时也直接影响到顾客对服务质量的感知。（）A正确B错误

3、影响顾客对整体服务质量的感知的重要前提是（）。

影响顾客对整体服务质量的感知的重要前提是（）。A技术质量B形象质量C预期服务质量D过程质量

4、顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油

顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。AA、低BB、高CC、合适DD、优秀

5、加油员在销售过程中要注意服务细节，当顾客购买整箱商品后，要（）顾客将商品装到

加油员在销售过程中要注意服务细节，当顾客购买整箱商品后，要（）顾客将商品装到车上。

6、顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。

顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。A理想水平B预期水平C评价水平D现实水平