处理用户投诉时，投诉和升级投诉的主要时限为（）

1、因投诉处理岗位人员（系统流转节点对应人员）未按系统时效要求办理而导致投诉升级

因投诉处理岗位人员（系统流转节点对应人员）未按系统时效要求办理而导致投诉升级至监管部门，无论是否投诉件，投诉受理岗位人员均为责任人，每单处罚（）元。A200元B300元C500元D1000元

2、客户投诉的主要内容和处理客户投诉的基本原则。

客户投诉的主要内容和处理客户投诉的基本原则。

3、升级投诉全部处理过程最长不超过7个工作日。

升级投诉全部处理过程最长不超过7个工作日。A正确B错误

4、（）力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理。避免投诉升级。对于第一时间

（）力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理。避免投诉升级。对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝二次投诉...

5、升级规范中对于服务质效和侵犯权益的投诉，复杂投诉事项延期不超过（）个工作日。

升级规范中对于服务质效和侵犯权益的投诉，复杂投诉事项延期不超过（）个工作日。A5B10C15D20

6、对于升级诉求及二次投诉的处理，下面说法错误的是（）.

对于升级诉求及二次投诉的处理，下面说法错误的是（）.AA、如客户对支行的投诉处理结果有异议，支行应在有效控制事态的同时，立即向上级行客户服务主管部门报告，并留存相关资料...