客户追踪制度的目标是保证并提高客户使用银行产品的满意程度，维护银行与客户关系

1、服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和（信息收集）四种方法。

服务监测的方法有服务目标追踪法、现场调查、客户询问和（信息收集）四种方法。AA、投诉收集BB、信息收集CC、消费者收集DD、客户收集

2、服务监测的方法有服务目标追踪法、（）、客户询问和信息收集四种方法。

服务监测的方法有服务目标追踪法、（）、客户询问和信息收集四种方法。AA、人员调查BB、环境调查CC、随机调查DD、现场调查

3、服务监测的方法有服务目标追踪法、人员调查、客户询问和信息收集四种方法。（）

服务监测的方法有服务目标追踪法、人员调查、客户询问和信息收集四种方法。（）A正确B错误

4、实行供应商准入制度，是建立核心关系客户群的重要保证。为了使这项制度得到有效的

实行供应商准入制度，是建立核心关系客户群的重要保证。为了使这项制度得到有效的执行，必须重点把握好（）等标准。A信用情况B供应商经营规模C价格水平D质量保证E售后服务

5、由于保证金制度使清算所不考虑客户的信用程度，因此增加了期货交易中的相应风险。

由于保证金制度使清算所不考虑客户的信用程度，因此增加了期货交易中的相应风险。（）A正确B错误

6、实际上，进行有效物流管理的目标，就是要在提高客户要求的物流服务水平的同时，使

实际上，进行有效物流管理的目标，就是要在提高客户要求的物流服务水平的同时，使得物流成本达到最低。A正确B错误