地（市）分公司及客户端装维中心每月要召开1次质量分析会

1、市、县供电公司要每月组织对供电所（），对存在问题要及时考核、通报，采取有效措

市、县供电公司要每月组织对供电所（），对存在问题要及时考核、通报，采取有效措施整改提高，具体按照《关于加强农村供电服务明察暗访及农电信访投诉管理工作的通知》（电农〔2...

2、当大量待装客户积压和大量客户故障发生时，地（市）分公司可打破装维责任区域和生

当大量待装客户积压和大量客户故障发生时，地（市）分公司可打破装维责任区域和生产组织的限制，临时成立装机或修障应急突击队，积极支援装维工作压力大的区域A正确B错误

3、客户服务中心每月要核算单位维系客户的成本，并有书面分析记录，用以改进维系客户

客户服务中心每月要核算单位维系客户的成本，并有书面分析记录，用以改进维系客户流程。计算方法：（）÷（）.

4、地区授信审批中心与分行公司业务部每月实地检查重点风险客户数量原则上不低于（）

地区授信审批中心与分行公司业务部每月实地检查重点风险客户数量原则上不低于（）户。A8B15C1D0D.20

5、客服中心统一受理客户投诉，一级投诉由各省公司负责处理，二、三级投诉由各地市公

客服中心统一受理客户投诉，一级投诉由各省公司负责处理，二、三级投诉由各地市公司负责处理，投诉处理完成后客服中心将对客户回访。A正确B错误

6、协助地（市）公司提出电网发展需求，开展负荷调查及预测，配合规划落实工作由（）

协助地（市）公司提出电网发展需求，开展负荷调查及预测，配合规划落实工作由（）负责。AA、公司总部发展部BB、省级公司发展部CC、地（市）公司发展部DD、县（区）公司发展建设部