服务质量公告制度要求通过（）调查确定快递企业的服务质量并予以公告。

1、质量保证是质量管理的一部分，通过哪些活动来确保产品（服务）持续的符合所确定的

质量保证是质量管理的一部分，通过哪些活动来确保产品（服务）持续的符合所确定的标准（）。A质量策划B质量控制C质量监督D质量改进E以上均正确

2、（）是指通过规章制度、工作流程、操作规程、服务规范等强制性规定，要求员工执行

（）是指通过规章制度、工作流程、操作规程、服务规范等强制性规定，要求员工执行，并以此检查监督的一种管理方法。A体验管理B情感管理C制度管理D现场管理

3、话务质量管理的目的是通过贯彻业务规程和维护指标体系，使服务工作制度化、规范化

话务质量管理的目的是通过贯彻业务规程和维护指标体系，使服务工作制度化、规范化和科学化。A正确B错误

4、通过问卷调查测量卷烟零售客户对服务质量的期望与感受，在问卷中，每一个评价要素

通过问卷调查测量卷烟零售客户对服务质量的期望与感受，在问卷中，每一个评价要素都具体化为（）个小问题由被访问者选择、回答。A1-2B2-3C3-4D4-5

5、质量保证是质量管理的一部分，通过哪些活动来确保产品（服务）持续的符合所确定的

质量保证是质量管理的一部分，通过哪些活动来确保产品（服务）持续的符合所确定的标准（）。A质量策划B质量控制C质量监督D质量改进E以上均正确

6、物业所有人通过制定符合其管理服务要求和标准的招标文件，向社会公开招聘并确定物

物业所有人通过制定符合其管理服务要求和标准的招标文件，向社会公开招聘并确定物业服务企业过程的是（）。A物业管理投标B物业管理招标C物业管理招标投标D物业服务合同