在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有：（）。

1、柜员服务过程中上一位客户业务办理完毕与呼叫下一位客户办理业务的时间不超过10

柜员服务过程中上一位客户业务办理完毕与呼叫下一位客户办理业务的时间不超过10秒钟.A正确B错误

2、揽投服务中引发客户投诉最多的问题是（）

揽投服务中引发客户投诉最多的问题是（）A假签收B投递不及时C上门不及时D未妥投原因不符事实

3、以下哪项指标可以用来考核呼叫中心客户服务质量的？（）

以下哪项指标可以用来考核呼叫中心客户服务质量的？（）AA．每日成交率BB．平均等待时长CC．用户来电量DD．来电时间分配

4、呼叫中心业务中，客户采用资源租用或（）方式，由服务提供方座席代表代理完成客户

呼叫中心业务中，客户采用资源租用或（）方式，由服务提供方座席代表代理完成客户所提出的各项任务。

5、客户服务代表因客户通话、无应答或系统呼叫失败原因无法回拨成功时，需继续对客户

客户服务代表因客户通话、无应答或系统呼叫失败原因无法回拨成功时，需继续对客户回拨二次，每次间隔时限为（）。A10分钟；B15分钟；C20分钟；D30分钟；

6、在服务质量管理中，电话录音是随机监听的有效（）形式。电话录音可以视客户服务中

在服务质量管理中，电话录音是随机监听的有效（）形式。电话录音可以视客户服务中心录音资源的配备状况有选择性的实施或在服务的全过程实施。