有位游客向导游员提出口头投诉，对接待中的诸多方面提出了意见。导游员应该如何处

1、游客向导游员提出口头投诉时怎么办?

游客向导游员提出口头投诉时怎么办?

2、导游员小王在接待来自某国外的旅游团时，发现有位游客不时偷偷向周围的他国游客散

导游员小王在接待来自某国外的旅游团时，发现有位游客不时偷偷向周围的他国游客散发一些自己国家的宗教传单，小王发现了此事，如果你是小王你该如何做？

3、导游员小明在接待某旅游团时，该团一游客向小明提出意见，批评其服务态度不佳，如

导游员小明在接待某旅游团时，该团一游客向小明提出意见，批评其服务态度不佳，如果你是小伟，应该怎样处理？

4、接到游客的口头投诉时，导游人员应该（）。

接到游客的口头投诉时，导游人员应该（）。A主动与游客沟通B认真倾听游客倾诉，核查、分析投诉的原因C认真处理，积极弥补D做好说服、调解工作，并在今后继续做好服务工作

5、当游客提出口头意见时，导游员处理不当的是（）。

当游客提出口头意见时，导游员处理不当的是（）。AA、耐心倾听BB、分析其合理与不合理的成分CC、让游客直接向旅行社反映情况DD、核实情况，区别对待

6、游湖时，有位游客提出希望自己划小船，并承诺责任自负，对此导游员的正确做法是（

游湖时，有位游客提出希望自己划小船，并承诺责任自负，对此导游员的正确做法是（）。A绝不能答应B同意，但提出要准时回团队集中C协助，并提供帮助D请示旅行社有关部门