家用电子产品维修人员在接待客户时，要向客户了解产品故障情况，应耐心听取用户对

1、房地产经纪人员在接待客户时应（）。

房地产经纪人员在接待客户时应（）。A直接推荐高档房源B连续询问客户需求C选择时机推荐房源D使用尽可能多专业术语

2、在筛选客户时，销售人员要了解客户对产品的购买率、付款情况等，这体现的筛选依据

在筛选客户时，销售人员要了解客户对产品的购买率、付款情况等，这体现的筛选依据是（）。A收益性B安全性C合作性D未来性

3、在进行维修后的跟踪回访时，质量跟踪员主要询问的是客户对于维修质量、接待服务、

在进行维修后的跟踪回访时，质量跟踪员主要询问的是客户对于维修质量、接待服务、收费合理与交车过程的满意情形。（）A正确B错误

4、在接待客户，了解维修需求时，哪一种提问方式更有效。（）

在接待客户，了解维修需求时，哪一种提问方式更有效。（）AA、开放式提问BB、封闭式提问CC、引导式提问DD、总结性提问

5、柜面理赔人员在接待上门投诉的客户时，应详细询问（），了解客户投诉关键环节、对

柜面理赔人员在接待上门投诉的客户时，应详细询问（），了解客户投诉关键环节、对象、需求，根据相关规定核实投诉真实性，积极与相关部门协调配合，妥善解决问题，避免矛盾激化...

6、《供电营业职工文明服务行为规范》规定，工作人员在接待客户时要使用规范化文明用

《供电营业职工文明服务行为规范》规定，工作人员在接待客户时要使用规范化文明用语，提倡使用普通话。严禁说（）。A土话、方言B方言、忌语C脏话、忌语D脏话、方言