没有抱怨的顾客，表明顾客对企业的服务很满意。（）

1、顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.

顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）.AA、商品包装破损BB、卖场意外伤害事件CC、收银员服务态度不佳DD、商品临期

2、顾客期望在顾客对服务的认知中没有任何影响。（）

顾客期望在顾客对服务的认知中没有任何影响。（）A正确B错误

3、顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客满意。

顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨就说明顾客满意。A正确B错误

4、顾客的服务预期与企业的宣传没有关系。

顾客的服务预期与企业的宣传没有关系。A正确B错误

5、顾客满意的程度是建立在其对产品和服务的体验上，这表明了顾客满意特性的（ ）。

顾客满意的程度是建立在其对产品和服务的体验上，这表明了顾客满意特性的（ ）。A层次性B相对性C阶段性D主观性

6、顾客对公司的产品质量没有提出意见，表明他对公司的产品质量满意（）

顾客对公司的产品质量没有提出意见，表明他对公司的产品质量满意（）A正确B错误