客户对（）的投诉，包括产品的数量、等级、规格、交货时间、结算方式等方面与原规

1、投诉是指客户对公司的产品与服务不满，向属地分公司反映问题、提出诉求的行为。

投诉是指客户对公司的产品与服务不满，向属地分公司反映问题、提出诉求的行为。A正确B错误

2、由于客户自身原因导致客户利益受损或客户对证券公司产品及服务的误解而投诉，证券

由于客户自身原因导致客户利益受损或客户对证券公司产品及服务的误解而投诉，证券公司或证券公司营销人员也应该承担连带责任。（）A正确B错误

3、在卷烟采购目标制定时，某商业企业要求“零售客户对卷烟产品质量的投诉率低于3%

在卷烟采购目标制定时，某商业企业要求“零售客户对卷烟产品质量的投诉率低于3%”，这是（）的要求。AA、可获得性BB、产品质量稳定性CC、投诉处理响应DD、以上都不对

4、客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等

客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。A正确B错误

5、对卷烟零售客户而言，客户产生投诉一方面是源于卷烟产品，如（）。

对卷烟零售客户而言，客户产生投诉一方面是源于卷烟产品，如（）。AA、适销对路品牌供应BB、紧俏货源供应CC、卷烟供应总量DD、卷烟出现破损和残次

6、理财产品存续期内，如发生（）和客户集中投诉等情况，各商业银行应及时报告中国银

理财产品存续期内，如发生（）和客户集中投诉等情况，各商业银行应及时报告中国银监会或其派出机构。A重大收益波动B异常风险事件C重大产品赎回D意外提前终止