对于未持有我行贵宾卡的客户，大堂经理要将其引导到个人理财顾问、个人客户经理处

1、对需要在贵宾室内办理业务的客户大堂经理应陪同客户到贵宾室并让其独自等候。

对需要在贵宾室内办理业务的客户大堂经理应陪同客户到贵宾室并让其独自等候。A正确B错误

2、当大堂经理引导客户到理财专柜或贵宾理财室，理财人员以下做法不正确的是（）

当大堂经理引导客户到理财专柜或贵宾理财室，理财人员以下做法不正确的是（）A立即微笑起身，引导客户就坐B贵宾理财室的理财人员应先给贵宾客户沏茶，然后为客户办理业务C示意客...

3、客户体验与产品展示区有助于大堂经理在客户体验过程中可以挖掘潜在贵宾客户。

客户体验与产品展示区有助于大堂经理在客户体验过程中可以挖掘潜在贵宾客户。A正确B错误

4、按照大堂经理客户引导分流方法要求，对于非贵宾客户办理现金存款业务的，除客户另

按照大堂经理客户引导分流方法要求，对于非贵宾客户办理现金存款业务的，除客户另有要求外，（）以上的应帮助可以叫号办理。A2万元B5万元C10万元D任何金额

5、贵宾客户到营业厅办理业务，比较着急，大堂经理正确的操作流程是（）.

贵宾客户到营业厅办理业务，比较着急，大堂经理正确的操作流程是（）.A将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务；B将客户引导至贵宾服务区休息等候个人...

6、若大堂经理遇到情绪爆发的客户，大堂经理对于客户的情绪化语言和过激行为会觉得非

若大堂经理遇到情绪爆发的客户，大堂经理对于客户的情绪化语言和过激行为会觉得非常委屈，但从客户的角度说，（）能够让他宣泄内心的不满，有助于大堂经理接下来对问题的解决。