客户关系管理仅仅是一套操作流程。

1、基金管理人或代销机构通常设立一个独立的客户服务部门、一套完整的客户服务流程、

基金管理人或代销机构通常设立一个独立的客户服务部门、一套完整的客户服务流程、一系列完备的软硬件设施，以系统化的方式通过各种渠道为客户服务。（）A正确B错误

2、TOC实质上是一套解决企业供应链管理过程中约束的流程。

TOC实质上是一套解决企业供应链管理过程中约束的流程。A正确B错误

3、（）是一组国际质量管理标准，它为流程设定统一指导方针，以确保产品满足客户要求

（）是一组国际质量管理标准，它为流程设定统一指导方针，以确保产品满足客户要求。AA、基于绩效的薪酬支付体系BB、ISO9000CC、价值链DD、六西格玛

4、客户关系管理系统是一套人——机交互系统，需要一个有效的CRM解决方案的支撑。

客户关系管理系统是一套人——机交互系统，需要一个有效的CRM解决方案的支撑。A正确B错误

5、（）不仅仅贯穿于网络客户管理流程的始终，还是整个卷烟分销服务流程的基础和实施

（）不仅仅贯穿于网络客户管理流程的始终，还是整个卷烟分销服务流程的基础和实施导向，它推动了卷烟分销从"以产品为中心"的模式向"以客户为中心"模式的转变。A加强品牌管理工作...

6、物流客户服务仅仅是一种活动或是一套业绩评价。

物流客户服务仅仅是一种活动或是一套业绩评价。A正确B错误