满意承诺是保证顾客满意的承诺,如顾客不满意,便给予顾客补偿。满意承诺应该是无条件的。
- A正确
- B错误
满意承诺是保证顾客满意的承诺,如顾客不满意,便给予顾客补偿。满意承诺应该是无条件的。
1、审阅竞争是保证顾客满意的重要手段, 当商品到期时,每周六凌晨在“做一个好商人
审阅竞争是保证顾客满意的重要手段, 当商品到期时,每周六凌晨在“做一个好商人”屏幕出现竞争审阅例外,这必须在什么时候之前完成()A周日B周六C周五D周四
2、理念满意是顾客满意理论的灵魂;行为满意是顾客满意理论的运行和效果;视觉满意是
理念满意是顾客满意理论的灵魂;行为满意是顾客满意理论的运行和效果;视觉满意是顾客满意直观可见的外在形象。A正确B错误
3、实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和()。
实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和()。A建立企业文化B提供优质的服务C创造差别化优势D实施品牌战略
4、使用后的顾客满意指标是衡量顾客满意度的一种指标,其公式为:使用后的顾客满意指
使用后的顾客满意指标是衡量顾客满意度的一种指标,其公式为:使用后的顾客满意指标=使用后的实际评价÷使用前的期待,如果其结果大于1,说明顾客感觉不值,就会处于不满意状态...
5、顾客价值与顾客满意之间是互动关系:顾客价值是顾客满意的();而顾客满意是顾客
顾客价值与顾客满意之间是互动关系:顾客价值是顾客满意的();而顾客满意是顾客价值的外在表现。A出发点B归宿C决定因素D根本和内在原因
6、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标,这些指
顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标,这些指标必须是重要的、()、具体和可测量的。A可控制的B可选择的C不可控制的D不可选择的