客户满意度也就是事前期望与实际获得的评价关系。

1、在顾客满意营销观念下，顾客购买产品与服务期望获得的所有利益不包括（）

在顾客满意营销观念下，顾客购买产品与服务期望获得的所有利益不包括（）A产品价值B服务价值C形象价值D社会价值

2、客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式，客户对获得价值的满意分为三

客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式，客户对获得价值的满意分为三个层次，他们是（）。A属性满意B结果满意C目标满意D价值满意E忠诚满意

3、客户满意度是指客户对一个产品的感知效果与他的期望值相比较后所形成的感觉差异。

客户满意度是指客户对一个产品的感知效果与他的期望值相比较后所形成的感觉差异。A正确B错误

4、客户满意是客户现实期望与预期收益之间比较的结果。

客户满意是客户现实期望与预期收益之间比较的结果。A正确B错误

5、客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客

客户满意度是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对某种产品可感知的效果与其期望值相比较后所形成的愉悦或失望的感觉状态。A正确B错误

6、顾客购买后是否满意，取决于其实际感受到的（）与期望之间的差异。

顾客购买后是否满意，取决于其实际感受到的（）与期望之间的差异。