呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有哪些？

1、电话呼叫人员用电话与客户交流时，合理、适度使用会话（），会达到较为理想的表达

电话呼叫人员用电话与客户交流时，合理、适度使用会话（），会达到较为理想的表达效果。A附加语B文明用语C口头语

2、客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。

客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。AA、在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望。BB、要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力。CC、听的过程中应积...

3、电话呼叫人员只有掌握一定的（），才能与客户建立起畅通的信息渠道，从而提高客户

电话呼叫人员只有掌握一定的（），才能与客户建立起畅通的信息渠道，从而提高客户的满意度。A规范发音B操作技能C表达技巧

4、营销人员在与客户交流时，一般采取常规距离，即（）之间的距离。

营销人员在与客户交流时，一般采取常规距离，即（）之间的距离。A1.5～3米B0.5米C0.5～1.5米D3米以上

5、一般来讲，访谈过程中应当鼓励客户就问题进行发挥，（）式提问引导的交流容易将问

一般来讲，访谈过程中应当鼓励客户就问题进行发挥，（）式提问引导的交流容易将问题谈得更深入。

6、向愤怒的投诉者真诚的道歉，代表对客户不愉快经历的遗憾与同情。

向愤怒的投诉者真诚的道歉，代表对客户不愉快经历的遗憾与同情。A正确B错误