客户要求转接班长时应马上帮客户进行转接。

1、客户咨询关于港股的业务，应该转接哪个AGENT队列？

客户咨询关于港股的业务，应该转接哪个AGENT队列？

2、话务员在转接自助前应该告诉客户：。（）

话务员在转接自助前应该告诉客户：。（）AA、给你转了，不要再烦我了BB、我为您转至自助服务，请您根据语音提示办理CC、请您自便DD、直接挂机，不予理睬

3、某客户咨询的黄金岛充值的问题，CSR争取客户同意后将客户来电转接至手机支付

某客户咨询的黄金岛充值的问题，CSR争取客户同意后将客户来电转接至手机支付二线客服。（1）、请问该客服代表的受理流程对吗？（2）、请列举手机支付其它不能转接的业务？

4、本题以热线服务人员语言规范为导向，请问客户呼入电话要求转接电话或其他工作人员

本题以热线服务人员语言规范为导向，请问客户呼入电话要求转接电话或其他工作人员回电时，请问你如何处理？（请附上统一口径）

5、客户代表在进行人工转接时（恶意骚扰电话及无声电话除外），须在说完转接服务用语

客户代表在进行人工转接时（恶意骚扰电话及无声电话除外），须在说完转接服务用语（）左右，再将客户来电转接至自动语音菜单。A1-2秒；B2-3秒；C3-4秒；D4-5秒；

6、转接呼叫率是指由客户代表转给其他人员接听的电话数与总接听电话数的百分比，要求

转接呼叫率是指由客户代表转给其他人员接听的电话数与总接听电话数的百分比，要求平均百分数不大于5%。A正确B错误