客户经理上门走访前，无需与客户电话预约。

1、客户经理要严格遵守预约时间上门服务，误差不得超过（）。

客户经理要严格遵守预约时间上门服务，误差不得超过（）。A10分钟B30分钟C1小时

2、客户经理上门走访要提前30分钟到达约定地点。

客户经理上门走访要提前30分钟到达约定地点。A正确B错误

3、集客业务排障需上门服务的，可以不必提取与客户预约，抢修故障出发前同样需要提前

集客业务排障需上门服务的，可以不必提取与客户预约，抢修故障出发前同样需要提前致电客户说明上门事宜。A正确B错误

4、客户经理走访时与客户谈到陈列问题时，直接说出了“哪有你这些乱摆的？”这样的语

客户经理走访时与客户谈到陈列问题时，直接说出了“哪有你这些乱摆的？”这样的语言伤害到了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情，这个问题产生的根源就是客户经理...

5、客户经理上门走访前了解客户基本信息通过系统等查询客户档案资料、亲情库资料、服

客户经理上门走访前了解客户基本信息通过系统等查询客户档案资料、亲情库资料、服务记录、投诉记录等相关资料。A正确B错误

6、客户经理小张在走访客户时与客户小王谈到陈列问题时，直接说出了“哪有你这样乱摆

客户经理小张在走访客户时与客户小王谈到陈列问题时，直接说出了“哪有你这样乱摆的？”这样的言语伤害了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情，这个问题产生的根源...