工作中在旅客面前打闹，对旅客态度生硬，语言不文明，服务行为不规范；不执行首问

1、工作中在旅客面前打闹，语言不文明的按照绩效考核机制给予（）考核。

工作中在旅客面前打闹，语言不文明的按照绩效考核机制给予（）考核。

2、在旅客面前不得吸烟、（）、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。

在旅客面前不得吸烟、（）、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。

3、《铁路旅客运输服务质量规范》不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点用乘务餐

《铁路旅客运输服务质量规范》不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点用乘务餐，其他时段不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论...

4、《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客造成损失，要本着认真负责的态度，以（

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客造成损失，要本着认真负责的态度，以（）的原则，按规定及时妥善处理。A公平、公开、公正B公平、公正、守信C公正、诚实、守信D公正、...

5、在工作中，对旅客的配合和支持应表示感谢；遇有工作失误之处，应向旅客（）。

在工作中，对旅客的配合和支持应表示感谢；遇有工作失误之处，应向旅客（）。A表示歉意B表示改进C说明情况D解释清楚

6、《铁路旅客运输办理细则》对违章携带的物品具体处理过程中，应本着实事求是的态度

《铁路旅客运输办理细则》对违章携带的物品具体处理过程中，应本着实事求是的态度，区别不同的违章情况，妥善处理。A正确B错误