客服热线服务自助方式包括IVR、短信、（）等多种方式。

1、客户可凭本人有效身份证件在营业厅重置密码，或通过IVR流程中自助服务方式修改

客户可凭本人有效身份证件在营业厅重置密码，或通过IVR流程中自助服务方式修改密码。A正确B错误

2、个人网上银行在线客服的服务方式不包括（）。

个人网上银行在线客服的服务方式不包括（）。A智能搜索B在线咨询C网银服务暂停／恢复D邮件回复

3、接触传递是客服中心技术领域的重要部分，它包括（）、IVR和（）。

接触传递是客服中心技术领域的重要部分，它包括（）、IVR和（）。

4、VIP客服经理服务的（）包括引导客户通过热线、网站自助办理；现场为客户办理、

VIP客服经理服务的（）包括引导客户通过热线、网站自助办理；现场为客户办理、陪同客户或到营业厅为客户代办理、为客户预约办理。A业务服务B业务代办C业务帮助D差异化服务

5、IVR流程中，每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表

IVR流程中，每一次人工服务结束后以语音提示、按键选择的方式由客户对客服代表的服务进行评价的功能称为：（）AA、接通率评价功能BB、电话评价功能CC、客户满意度调查功能DD、转接功能

6、目前飞信开放短信、WAP、IVR、（）、（）五种业务接入方式。

目前飞信开放短信、WAP、IVR、（）、（）五种业务接入方式。