实施客户关系管理通常应建立客户主文件，客户主文件包括客户原始记录、统计资料分

1、集团客户管理建立（）及主客户经理、信贷主管制度。

集团客户管理建立（）及主客户经理、信贷主管制度。A总行B分行C主办行D辅办行

2、商业银行应当建立完善的（）系统，对客户进行分类管理，对资信不良的借款人实施授

商业银行应当建立完善的（）系统，对客户进行分类管理，对资信不良的借款人实施授信禁入。A授信管理信息B客户管理信息C风险管理信息D同业管理信息

3、商业银行应当对存款账户实施有效管理，建立和完善银行与客户、银行与银行以及银行

商业银行应当对存款账户实施有效管理，建立和完善银行与客户、银行与银行以及银行内部业务台账与会计账之间的适时对账制度，对（）、可参与对账人员等做出明确规定。A对账频率B...

4、在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合以下哪些渠道，建立统一联络中心，

在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合以下哪些渠道，建立统一联络中心，通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务？（）A...

5、在已经建立绩效测量基准计划之后，客户要求扩大项目范围，此时应产生的文件是（）

在已经建立绩效测量基准计划之后，客户要求扩大项目范围，此时应产生的文件是（）A变更申请B工作说明C修改的项目进度计划D资源说明书

6、商业银行应严格按照风险管理的原则，对已实施授信进行准确分类，并建立客户情况变

商业银行应严格按照风险管理的原则，对已实施授信进行准确分类，并建立客户情况变化报告制度。A正确B错误