在（）中，客户经理只要做好后续的服务工作，帮助客户实现需求，客户会变得越来越

1、在网点服务客户期间，只要履行大堂经理职责，就必须随身携带移动柜员夹，以记下需

在网点服务客户期间，只要履行大堂经理职责，就必须随身携带移动柜员夹，以记下需要记录的客户咨询及需求，如有多名大堂经理的均要携带。A正确B错误

2、在后续服务中同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚未满足

在后续服务中同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚未满足的地方，都应是后续服务的内容。A正确B错误

3、车辆故障诊断属于技术性较高的工作，尽可能交由技师来判定，服务专员只要做好客户

车辆故障诊断属于技术性较高的工作，尽可能交由技师来判定，服务专员只要做好客户接待工作就可以了。（）A正确B错误

4、客户经理如何做好亲情服务？

客户经理如何做好亲情服务？

5、个人客户经理在制定承诺服务时应遵循的原则之一是（），即只要在承诺范围内的，个

个人客户经理在制定承诺服务时应遵循的原则之一是（），即只要在承诺范围内的，个人客户经理就应无条件兑现，没有例外可讲。

6、后续管理中，客户经理进行现场检查的频率为（）。

后续管理中，客户经理进行现场检查的频率为（）。A每月度B每季度C每半年D每年