客服中心受理客户投诉后，将技照客户投诉的实际内容进行分类做成工单，工单内容不

1、95580客服中心受理客户投诉时，首先判定投诉类型，（）将按紧急投诉进行记录

95580客服中心受理客户投诉时，首先判定投诉类型，（）将按紧急投诉进行记录并流转。A重复投诉B升级投诉C大面积客户投诉D重启投诉

2、客户服务中心应（）受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。

客户服务中心应（）受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。A12hB24hC16hD8h

3、客服中心统一受理客户投诉，一级投诉由各省公司负责处理，二、三级投诉由各地市公

客服中心统一受理客户投诉，一级投诉由各省公司负责处理，二、三级投诉由各地市公司负责处理，投诉处理完成后客服中心将对客户回访。A正确B错误

4、ZTE全球客户支持中心对于客户投诉的受理范围是哪些。（）

ZTE全球客户支持中心对于客户投诉的受理范围是哪些。（）A系统设备客户B手机终端客户C公司内部客户D子公司客户

5、通过客户服务中心和柜面受理的客户投诉，原则上客户投诉反馈时间不超过（）。

通过客户服务中心和柜面受理的客户投诉，原则上客户投诉反馈时间不超过（）。A三天B一周C五天D二天

6、客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等

客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。A正确B错误