当通话中电脑出现问题时，客服代表应怎么办？

1、当客户对电信服务不满而发泄愤怒时，请在下列选项中，选择一个最适合客服代表做好

当客户对电信服务不满而发泄愤怒时，请在下列选项中，选择一个最适合客服代表做好情绪的自我把握的对话。（）A我需要冷静地听顾客诉说，虽然他的措辞很激烈B走自己的路，让他说...

2、若在通话过程中，挽留不成功，作为客服代表，你会怎么做？（）

若在通话过程中，挽留不成功，作为客服代表，你会怎么做？（）A直接挂机B将用户的信息记录下来，选择适当的时机，再次进行营销C真诚的感谢用户，告知用户今后如果有有关电信的问...

3、当客服代表遇到客户要求与公司利益相矛盾的问题时，客服代表应注意的处理原则是什

当客服代表遇到客户要求与公司利益相矛盾的问题时，客服代表应注意的处理原则是什么？

4、客服代表的通话利用率是指（）。

客服代表的通话利用率是指（）。A通话时长/登录时长B通话时长/上班时长C上网时长/上班时长D通话时长/上网时长

5、当遇到客户使用方言，但客户能听懂客服代表所讲的普通话时，客服代表应在听懂客户

当遇到客户使用方言，但客户能听懂客服代表所讲的普通话时，客服代表应在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。A正确B错误

6、客服代表如发现设备或系统出现问题，可以直接退出电话系统。

客服代表如发现设备或系统出现问题，可以直接退出电话系统。A正确B错误