与柜台人员、大堂经理及时沟通客户信息与需求，及时为客户提供服务属于（）。

1、大堂经理与客户沟通时，应注意态度、（）、语调，以免再次引发客户不满。

大堂经理与客户沟通时，应注意态度、（）、语调，以免再次引发客户不满。

2、大堂经理在与客户沟通时，应掌握的沟通策略要点有：直言、委婉、（）、沉默、自言

大堂经理在与客户沟通时，应掌握的沟通策略要点有：直言、委婉、（）、沉默、自言、含蓄。

3、大堂经理要根据（）及时将客户分流、引导至相应的服务区。

大堂经理要根据（）及时将客户分流、引导至相应的服务区。AA．客户类别和业务需要BB．客户需要和业务需要CC．客户类别和业务种类DD．客户需要和业种种类

4、理财客户经理在与客户沟通时需了解多方信息。

理财客户经理在与客户沟通时需了解多方信息。A正确B错误

5、营业网点的大堂经理或柜台员工发现客户投诉苗头，应及时做好耐心细致的解释说服工

营业网点的大堂经理或柜台员工发现客户投诉苗头，应及时做好耐心细致的解释说服工作，尽量避免客户群体性投诉的发生，需领导出面协调的应及时向以下哪一项人员报告？（）A网点负...

6、根据大堂经理客户分流工作要求，现金柜台平均等候客户超过（）时，应考虑通过再次

根据大堂经理客户分流工作要求，现金柜台平均等候客户超过（）时，应考虑通过再次分流引导或增加临时现金窗口来减轻排队压力。A3人B3至5人C5人D5人以上