全国级投诉是客户在归属地发起，需要（）或者（）协调处理的投诉均为全国级投诉。

1、客户在漫游出访地需要信息咨询、障碍投诉或手机报失时可与漫游出访地客户服务中心

客户在漫游出访地需要信息咨询、障碍投诉或手机报失时可与漫游出访地客户服务中心联系，也可与中国移动通信免费境外客户热线：（）联系。

2、省级投诉是客户在归属地发起，投诉种类属于（），并且能够在（）得到妥善处理的投

省级投诉是客户在归属地发起，投诉种类属于（），并且能够在（）得到妥善处理的投诉。

3、普通投诉是指一般情况下，客户在归属地发起，能够在归属地妥善处理的客户投诉。

普通投诉是指一般情况下，客户在归属地发起，能够在归属地妥善处理的客户投诉。A正确B错误

4、在处理投诉的时候，如何有效地处理客户的投诉。需要什么（）

在处理投诉的时候，如何有效地处理客户的投诉。需要什么（）A方法B技巧C流程D态度

5、哪类投诉是指客户在本地(归属地)出现的掉话、时断时续、背景噪声的投诉。

哪类投诉是指客户在本地(归属地)出现的掉话、时断时续、背景噪声的投诉。A网内掉话、时断时续、背景噪声B网络覆盖C无法主被叫D省际来访漫游

6、哪类投诉是指本地(归属地)一定区域范围内的客户出现的无信号、信号弱、信号不稳

哪类投诉是指本地(归属地)一定区域范围内的客户出现的无信号、信号弱、信号不稳定以及其它网络覆盖相关的通信障碍。A网络覆盖B无法主被叫C省际出访漫游D省内漫游