从各类游客满意度调查和投诉情况来看，（）是我国旅游服务中最突出的问题。

1、满意度调查中发现低分和投诉应（）。

满意度调查中发现低分和投诉应（）。AA、及时掩盖避免曝光BB、与客户沟通具体情况CC、提出改进建议和措施DD、跟踪执行情况

2、（）负责客户投诉、客户咨询、客户回访及客户满意度调查等客户服务的管理工作，为

（）负责客户投诉、客户咨询、客户回访及客户满意度调查等客户服务的管理工作，为营业部提供公司级的客户服务后台支持。A客户服务部B营销管理总部C经纪业务总部D合规管理总部

3、从全世界来看，发展中国家和地区是国际游客的主要区域旅游目的地。

从全世界来看，发展中国家和地区是国际游客的主要区域旅游目的地。A正确B错误

4、从游客个性的角度来看，游客的个性大体上有（）类型。

从游客个性的角度来看，游客的个性大体上有（）类型。AA、活泼型游客BB、急躁型游客CC、稳重型游客DD、忧郁型游客

5、从投诉方式来看，客户投诉通常会采取（）

从投诉方式来看，客户投诉通常会采取（）A电话投诉B信函投诉C现场投诉D电子邮件和短信投诉

6、物业管理企业通过客户沟通、投诉处理和满意度调查等手段，不断改进工作，提升管理

物业管理企业通过客户沟通、投诉处理和满意度调查等手段，不断改进工作，提升管理服务水平，获取更大经济效益的行为是指( )。A客户管理B客户协调C满意度管理D服务管理