分析原因,在客户抱怨的过程中,找出问题发生的根源所在,并引导客户提供更多细节资料,以便于判断问题实质,为下一步提出处理意见打好基础()
- A主观判断
- B判断问题的实质,对客户的遭遇感同身受
- C用不同的提问技巧,以控制谈话的内容
- D反驳或抢话,态度轻视冷漠或不耐烦
- E推卸责任,在客户面前评论公司/其他部门/同事的不是
分析原因,在客户抱怨的过程中,找出问题发生的根源所在,并引导客户提供更多细节资料,以便于判断问题实质,为下一步提出处理意见打好基础()
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1、在客户需求挖掘过程中,为什么不要问与客户年龄有关的问题?
在客户需求挖掘过程中,为什么不要问与客户年龄有关的问题?
2、在风险论证和评估中,找出项目风险、分析引起项目风险的原因的项目风险评估工作称
在风险论证和评估中,找出项目风险、分析引起项目风险的原因的项目风险评估工作称为()A风险识别B风险估计C风险评价D风险监控
3、下列变动成本差异中,无法从生产过程的分析中找出产生原因的是()。
下列变动成本差异中,无法从生产过程的分析中找出产生原因的是()。A变动制造费用效率差异B变动制造费用耗费差异C直接材料价格差异D直接人工效率差异
4、下列变动成本差异中,无法从生产过程的分析中找出原因的是()。
下列变动成本差异中,无法从生产过程的分析中找出原因的是()。A直接人工效率差异B变动制造费用耗费差异C变动制造费用效率差异D材料价格差异
在客户需求挖掘过程中,为什么不要问客户的消费能力?
6、在项目利益群体调查和分析的基础上进行的(),是要找出项目主要目标群体的核心问
在项目利益群体调查和分析的基础上进行的(),是要找出项目主要目标群体的核心问题。A提出问题B问题分析C推论分析D选择机会