在服务质量差距中,最主要的差距是()。
- A管理者认识的差距
- B质量标准差距
- C期望服务和感知(实际经历)服务的差距
- D服务交易差距
在服务质量差距中,最主要的差距是()。
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1、根据服务质量差距模型,质量差距是由质量管理前后不一致造成的。其中最主要的、需
根据服务质量差距模型,质量差距是由质量管理前后不一致造成的。其中最主要的、需要其他四种差距来弥合的差距是( )差距。A市场沟通B感知服务C质量标准D服务传递
2、在PZB服务质量模型中,主要由于服务实施与标准之间的不匹配而带来的差距是()
在PZB服务质量模型中,主要由于服务实施与标准之间的不匹配而带来的差距是()。A服务递送与外部沟通的差距B服务质量标准与服务传递的差距C管理者认知与服务质量标准的差距D顾客...
3、在服务质量差距模型中,存在着()种差距,其中,服务质量差距是指顾客对()与(
在服务质量差距模型中,存在着()种差距,其中,服务质量差距是指顾客对()与()的差距,差距4是指()与()之间的差距。
4、在服务质量差距模型中,感知服务质量指的是()之间的差距。
在服务质量差距模型中,感知服务质量指的是()之间的差距。A顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C企业提供的服务质量与企业设...
5、在设备工程监理服务质量差距分析模式中,( )的差距是最主要的,是其他差距的函
在设备工程监理服务质量差距分析模式中,( )的差距是最主要的,是其他差距的函数,即由整个过程的其他差距综合作用引起的。A期望的服务和感知的服务B服务提供和与顾客沟通C服务...
在服务质量差距模型中,产生服务沟通差距主要原因是()。A市场调研信息不准确B服务人员招聘不当C缺乏对代理商的管理和控制D过度的服务承诺