在服务质量差距中，最主要的差距是（）。

1、根据服务质量差距模型，质量差距是由质量管理前后不一致造成的。其中最主要的、需

根据服务质量差距模型，质量差距是由质量管理前后不一致造成的。其中最主要的、需要其他四种差距来弥合的差距是( )差距。A市场沟通B感知服务C质量标准D服务传递

2、在PZB服务质量模型中，主要由于服务实施与标准之间的不匹配而带来的差距是（）

在PZB服务质量模型中，主要由于服务实施与标准之间的不匹配而带来的差距是（）。A服务递送与外部沟通的差距B服务质量标准与服务传递的差距C管理者认知与服务质量标准的差距D顾客...

3、在服务质量差距模型中，存在着（）种差距，其中，服务质量差距是指顾客对（）与（

在服务质量差距模型中，存在着（）种差距，其中，服务质量差距是指顾客对（）与（）的差距，差距4是指（）与（）之间的差距。

4、在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是（）之间的差距。

在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是（）之间的差距。A顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C企业提供的服务质量与企业设...

5、在设备工程监理服务质量差距分析模式中，( )的差距是最主要的，是其他差距的函

在设备工程监理服务质量差距分析模式中，( )的差距是最主要的，是其他差距的函数，即由整个过程的其他差距综合作用引起的。A期望的服务和感知的服务B服务提供和与顾客沟通C服务...

6、在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距主要原因是（）。

在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距主要原因是（）。A市场调研信息不准确B服务人员招聘不当C缺乏对代理商的管理和控制D过度的服务承诺