在聆听顾客的叙述时，美容师的（）要始终与顾客保持接触。

1、美容师在解答顾客对美容效果的质疑时应重点介绍（）。

美容师在解答顾客对美容效果的质疑时应重点介绍（）。AA、个体皮肤特点和预测近期效果BB、美容原理和个体皮肤特点CC、美容原理和预测近期效果DD、美容原理和建议饮食习惯

2、美容师在回答顾客询问时，要把握（）的原则。

美容师在回答顾客询问时，要把握（）的原则。A回避B保守C适度D夸张

3、美容师在销售产品时，应针对顾客的（）

美容师在销售产品时，应针对顾客的（）A个性特点B皮肤状况C服装配饰D个人喜好

4、美容师在倾听顾客的需求时，不能讲话。（）

美容师在倾听顾客的需求时，不能讲话。（）A正确B错误

5、在倾听时，美容师要创造一个良好的（），以示对顾客的尊重。

在倾听时，美容师要创造一个良好的（），以示对顾客的尊重。A购物环境B护理环境C交谈情境D卫生环境

6、在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下

在发生顾客投诉时，便利店员工应专注聆听顾客的投诉和抱怨内容，了解真实问题。下列说法错误的是（）。AA、目视顾客，表示尊重BB、凝眉点头，适度重复顾客关键话语CC、顾客提出...