既是座席员绩效评估项目,也是座席团队绩效评估项目的是()。
- A服务质量
- B服务成本
- C服务效率
- D服务水平
既是座席员绩效评估项目,也是座席团队绩效评估项目的是()。
座席员生产力绩效评估指标有()。A出勤率B重大错误率C用户投诉率D交易质量监测
2、针对客户提出的座席员不能立即处理的问题,座席员恰当的服务流程是()。
针对客户提出的座席员不能立即处理的问题,座席员恰当的服务流程是()。AA、非常抱歉,您反映的问题需要专家解答,我给您专家电话,您去咨询好吗?直接给客户电话号码,客户自...
3、服务质量评估项目中,座席员和座席团队共有的衡量指标有()。
服务质量评估项目中,座席员和座席团队共有的衡量指标有()。A重大错误率、座席占用率B重大错误率、用户投诉率C座席占用率、用户投诉率D培训满意率、用户满意率
下列属于座席员生产力绩效评估的有()。A出勤率B座席利用率C重大错误率D每天处理电话数
5、用户打入电话时,座席员应礼貌地进行电话开场,拉近座席员与用户之间的距离。
用户打入电话时,座席员应礼貌地进行电话开场,拉近座席员与用户之间的距离。A正确B错误
考核服务水平是座席员绩效评估中()的主要衡量指标。A生产力B服务质量C技能和知识确认D服务效率