既是座席员绩效评估项目，也是座席团队绩效评估项目的是（）。

1、座席员生产力绩效评估指标有（）。

座席员生产力绩效评估指标有（）。A出勤率B重大错误率C用户投诉率D交易质量监测

2、针对客户提出的座席员不能立即处理的问题，座席员恰当的服务流程是（）。

针对客户提出的座席员不能立即处理的问题，座席员恰当的服务流程是（）。AA、非常抱歉，您反映的问题需要专家解答，我给您专家电话，您去咨询好吗？直接给客户电话号码，客户自...

3、服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。

服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。A重大错误率、座席占用率B重大错误率、用户投诉率C座席占用率、用户投诉率D培训满意率、用户满意率

4、下列属于座席员生产力绩效评估的有（）。

下列属于座席员生产力绩效评估的有（）。A出勤率B座席利用率C重大错误率D每天处理电话数

5、用户打入电话时，座席员应礼貌地进行电话开场，拉近座席员与用户之间的距离。

用户打入电话时，座席员应礼貌地进行电话开场，拉近座席员与用户之间的距离。A正确B错误

6、考核服务水平是座席员绩效评估中（）的主要衡量指标。

考核服务水平是座席员绩效评估中（）的主要衡量指标。A生产力B服务质量C技能和知识确认D服务效率