同理心倾听的回应技巧：重复字句，（），（）。

1、用同理心进行沟通会减少磨擦和争执，对同理心的正确理解是（）

用同理心进行沟通会减少磨擦和争执，对同理心的正确理解是（）A用一种思想看待所有的问题B将心比心，尝试站在对方的角度考虑问题C相互体谅、相互理解D以上都不正确

2、倾听顾客表述时回应话术正确的是（）。

倾听顾客表述时回应话术正确的是（）。AA、这个拿两个，是吗？BB、你重复一遍CC、有这必要吗？DD、不会吧，哪有这事！

3、请简述同理心的含义。

请简述同理心的含义。

4、（）倾听是人们倾听的最有力的方式，指有响应或回应地听。

（）倾听是人们倾听的最有力的方式，指有响应或回应地听。A被动B选择C专注D积极

5、听的五个层次分别是指（）、敷衍了事、（）、（）、同理心的倾听。

听的五个层次分别是指（）、敷衍了事、（）、（）、同理心的倾听。

6、银行员工的同理心包括（）

银行员工的同理心包括（）A站在客户角度B体会客户感受C表达你的体会D以上皆否