卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据服务质量测评或满

1、卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据（）或（）的模型

卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据（）或（）的模型来确定满意度监测的内容。AA、投诉分析测评BB、订货送货测评CC、服务质量测评DD、满意度测评

2、卷烟零售客户满意度监测的步骤是（）。

卷烟零售客户满意度监测的步骤是（）。AA、问题定义BB、定性研究CC、定量研究及其实施步骤DD、成功利用

3、卷烟零售客户满意度调查抽样要求：在确定总样本量的基础上，若既有城市客户、又有

卷烟零售客户满意度调查抽样要求：在确定总样本量的基础上，若既有城市客户、又有农村客户，应先按城市、农村分成两部分，再按（）的比例进行抽取。A城市卷烟零售客户样本量占总...

4、卷烟企业可专门设立针对（）满意度监测的基本框架。

卷烟企业可专门设立针对（）满意度监测的基本框架。A消费者B卷烟原料供应商C烟草行业监管当局D零售客户

5、评价卷烟零售客户满意度，有（）个因素在评价时是关键。

评价卷烟零售客户满意度，有（）个因素在评价时是关键。A二B三C四D五

6、卷烟零售客户满意度监测步骤的关键部分是（）。

卷烟零售客户满意度监测步骤的关键部分是（）。AA、问题定义BB、定性研究CC、定量研究DD、成功利用