对于情绪特别激动的客户，应将客户引导至，避免客户在投诉时的激烈情绪影响到服务

1、受理情绪激动型客户投诉时的关键点是（）

受理情绪激动型客户投诉时的关键点是（）A安抚客户情绪B引至洽谈室C注意观察客户是否携带摄影录音设备D防范客户情绪过于激动

2、关于情绪激动型客户的分析正确的是（）

关于情绪激动型客户的分析正确的是（）A善于摆事实、讲道理B会表现出情绪激动、愤怒C希望得到的是同情、尊重和重视D柜面人员应立即接待，表示道歉

3、客户上门投诉，情绪激动的属于（）紧急投诉。

客户上门投诉，情绪激动的属于（）紧急投诉。A二级B一级C三级D特级

4、神经质型客户情绪不稳定，易激动，应对时应该？（）

神经质型客户情绪不稳定，易激动，应对时应该？（）A一定要有耐心，不能急躁B要言语谨慎，尤其在言行举止方面应大方适度C尽量把握住对方的情绪变动，顺其自然，D在合适的时间提...

5、客户投诉时都会有情绪激动、（）的表现。

客户投诉时都会有情绪激动、（）的表现。A高兴B愤怒C沮丧D释怀

6、遇到客户情绪激动，破口大骂时，客服代表错误的处理方法是（）。

遇到客户情绪激动，破口大骂时，客服代表错误的处理方法是（）。A幸灾乐祸，针锋相对B应调整好心境，尽量抚平客户的情绪C无动于衷，保持沉默D埋怨对客户的不满