客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括（）。

1、“大客户对企业及其员工的信任感和满意感“属于影响大客户忠诚度因素中的（）

“大客户对企业及其员工的信任感和满意感“属于影响大客户忠诚度因素中的（）A理念B优质服务C关系质量D产品差异化

2、影响客户满意的关键因素有（）

影响客户满意的关键因素有（）A 产品及服务质量B 消费者的情绪C 对公平的感知D 消费观念E 消费者预期

3、哪种因素不是影响客户购买满意度的因素。（）产品使用中客户可感知的产品。

哪种因素不是影响客户购买满意度的因素。（）产品使用中客户可感知的产品。

4、在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）

在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）A产品本身B用户对产品的期望C客户服务D客户让渡价值E客户对产品的敏感

5、在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（）相关

在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（）相关A直接负向B直接正向C不D间接正向

6、在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（

在理想产品模型中，影响客户满意度的因素有两个（）A产品本身B用户对产品的期望C客户服务D客户让渡价值E客户对产品的敏感