列车晚点超过（）分钟时，列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉。

1、当发生紧急情况或列车晚点超过10分钟及以上时，车站播放语音广播，同时PIDS

当发生紧急情况或列车晚点超过10分钟及以上时，车站播放语音广播，同时PIDS信息（在系统上以预案模板方式或临时信息方式）由总控、线控、站控工作站操作人员全屏发布。A正确B错误

2、列车晚点要及时通告，超过30分钟时，（）要代表（）通过广播向旅客道歉，并积极

列车晚点要及时通告，超过30分钟时，（）要代表（）通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。

3、列车晚点要及时通告，超过（）时，站长要代表铁路通过广播向旅客、货主道歉，并积

列车晚点要及时通告，超过（）时，站长要代表铁路通过广播向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。A10分钟B20分钟C30分钟D40分钟

4、遇旅客列车晚点（）分钟及以上时，要发布调度命令，组织有关人员恢复正点。

遇旅客列车晚点（）分钟及以上时，要发布调度命令，组织有关人员恢复正点。

5、列车晚点要及时报告，超过（）时，列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉，并积极做

列车晚点要及时报告，超过（）时，列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉，并积极做好服务工作。AA、10minBB、20minCC、30minDD、40minEE、部标

6、《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通报，超过（）时，要向旅客、

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车晚点要及时通报，超过（）时，要向旅客、货主道歉，并积极做好雕务工作。A30minB20minC1hD1.5h